Время ответа оператора

sahaviev@florist.ru добавил(а) 1 нед. назад
Решена

Добрый день, подскажите пожалуйста, есть два оператора, оба отвечали на сообщения клиентов в чате, но у одного время ответа = 245 секунд, а у другого = 0 секунд (прочерк). То есть как будто один отвечает после 245 секунд со времени поступления сообщения в чат, а второй вообще не отвечает (или делает это мгновенно). Как это понять? Спасибо большое

Файлы: time.png

Комментарии (3)

фото
1

Добрый день!

Пожалуйста , пришлите скриншот из приложения из вкладки "Команда".Спасибо!

фото
1

Скриншот во вложении, спасибо

Файлы: team2.png
фото
1

В панели управления в разделе "Операторы" отображаются данные за последние 7 дней.

Если у оператора было за это время менее 10 чатов, то данных для подсчета статистики мы считаем не достаточно и выводим прочерк. А 245 сек - это среднее время за 7 дней. Оно считается как время между первым сообщением клиента и первым ответом оператора. Видимо оператор где то запоздал с ответом.

В разделе "Команда" считается время в любом случае по любому количеству чатов за последние 7 дней.

фото