Время ответа оператора.

Дмитрий. добавил(а) 1 год назад
Известна

Добрый день.После поступления диалога в чате,оператор моментально принял его и ответил. Заняло это не более 10 секунд, в итоге время ответа более 26 секунд.В диалоге было приветствие от другого оператора. Скриншот диалога прилагаю,просьба уточнить с чем связана задержка ответа./P8AC7caBd0IGM0AAAAASUVORK5CYII=

Комментарии (1)

фото
1

Здравствуйте, Дмитрий.


Время ответа считается между временем начала чата и временем отправки первого сообщения оператора. В данном случае клиент написал сообщение в 09:01:58 а оператор ответил в 09:02:25. Но это не говорит о том, что оператор получил сообщение в 09:01:58. В 09:01:58 Клиент получил приглашение от оператора Татьяна (На скриншоте - активное приглашение и, так как она была онлайн в момент написания сообщения, то первые 20 сек чат видела именно она, затем она не ответила и чат ушел всем операторам, а там уже Дмитрий ответил.


Спасибо за обращение.

Комментарии на данной страницы заблокированы!