Для увеличения количества чатов и ускорения ответов можно использовать Кнопки чата (пречат-фразы).
Эта настройка доступна только в профессиональной версии.
Для подключения и настройки кнопок зайдите в приложение оператора, раздел «Управление» > «Каналы связи» > кнопка «Настройки» под названием нужного канала и перейдите в раздел «Кнопки чата».
Тут вы можете включить функцию и задать три фразы (каждая до 31 символа), которые появятся в окошке чата, и клиент сможет начать с них диалог. Эти кнопки будут присутствовать в чате как в случае, если сработало активное приглашение, так и при открытии чата вручную по клику на ярлык. Нажатие на кнопку отправит текст с кнопки в чат оператору как сообщение от имени клиента.
Согласно нашим исследованиям, примерно 50% чатов будет начинаться этими кнопками, поэтому вы можете заранее подготовить быстрые ответы и отвечать клиентам молниеносно. А общее количество диалогов при использовании кнопок вырастает примерно на 20%.
Желаем вам успешной работы и новых диалогов!
